品牌氣質描述：

國際化、親和力、服務屬性

品牌設計策略：

浦東機場擎云服務形象品牌化，服務屬性形象化，易識別易傳播。首要解決傳播問題，首要解決國際旅客識別擎云的中文名稱，做擎云英文命名，讓國外旅客識別簡易化。

服務屬性形象化

如何讓擎云形象容易記住首要解決旅客對擎云服務性質額認知，帶著這樣的任務，我們依然遵循著我們的方法論——尋找消費者對行李大使的“認知原形”，以最低的成本打造人人一目了然、一看就懂的品牌符號。

通過團隊頭腦風暴后，我們鎖定了“行李箱”這一“認知原形”。因為與旅客最相關的形象就是行李箱，它的出現，一下子就能讓人聯想到行李、旅行、出發。于是，我們將英文名稱CHINGBAG的G巧妙變形，融合行李箱形象，打造一個獨具特色的圖文復合標。

品牌擬人形象的價值

1、成為品牌永遠免費的代言人；

2、個性，生動，溝通力和感染力更強，高效建立與消費者的馴養關系；

3、加強品牌在廣告傳播、店面形象的表現力；

4、可以寄生到大眾生活中扮演一個必不可少的角色。

在吉祥物設計中，我們根據“行李搬運”這個工作屬性，載體用“行李箱”為原型，并結合擎云班組的服務理念，打造一個蜜蜂形象的“認知原形”，因為眾所周知，蜜蜂是最能體現勤勞、團結的動物意象。人類對蜜蜂有共同的價值認知，它就是最小的記憶單元，能夠將自身的認知基礎迅速嫁接給品牌，降低品牌的傳播成本。

浦東機場“行李大使擎云組”設計理念：

聚焦服務創新能力和品質的提升五星服務，

蜜蜂，象征勤勞、團結、 奉獻、求實、自律之精神！

勤勞精神：蜜蜂迎著朝霞出,披著余暉歸,既敬業又精業,風雨無阻.

團隊精神：蜜蜂分工明確,協作高效,文明有序,非常具有團隊精神,集體的智慧和力量,戰勝困難.

奉獻精神：蜜蜂餐風飲露,采花釀蜜,以苦為樂,樂于奉獻,不計個人得失。

求實精神：蜜蜂與花為伴,與花為善,不厭其煩,精益求精,甘作月下老,使之花開滿樹,青果滿枝,展現了良好的求實精神.

自律精神：蜜蜂潔身自好,時刻保持警惕。

2018年5月16日，浦東機場喜獲國際航空運輸協會（IATA）“白金機場”認證，白金認證是IATA“便捷旅行”項目的最高級別認證，標志著浦東機場在全流程自助服務、旅客服務體驗等方面得到了業界的高度認可。

2018年6月7日，“浦東機場旅客服務”首批獲頒“上海品牌”認證，這是繼上海市市長質量獎、全球卓越績效獎之后獲得的又一殊榮。